Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez Hortense et Violette, les retours et remboursements doivent être demandés dans les 15 jours de l'achat en boutique ou en ligne, avec preuve d'achat. Après 15 jours de l'achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni échange.

Pour les arrangements, plantes et bouquets achetés en boutique ou en livraison, il est important de nous contacter dans les plus brefs délais si vous n'êtes pas satisfaits. Nous vous invitons à prendre des photos et nous les faire parvenir rapidement par courriel (info.hortense.violette@gmail.com) afin que nous constations le problème. Il est important de suivre nos conseils d'entretien pour que vos produits restent en pleine santé. Nous vous contacterons pour faire le suivi.

Il est important de noter que les photos sur notre site ne sont qu'à titre indicatif. Nous privilégions les fleurs locales (Québec et Canada) et nous effectuons nos achats hebdomadairement. Nous ne pouvons donc garantir en permanence ni un type fleurs ni des couleurs spécifiques. Nous vous invitons à communiquer avec nous pour connaître les arrivages de la semaine. Aucun remboursement ne sera effectué en raison de la non ressemblance du bouquet par rapport aux photos de nos publications sur nos plateformes. Si vous nous envoyez des photos d'inspiration, nous vous contacterons pour déterminer ce qui peut être réalisé avec les fleurs que nous avons en boutique.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné ou les photos, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai raisonnable.

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